WhatsApp Business 是 WhatsApp 官方给商家的免费 App。和普通 WhatsApp 相比，它多了商家资料、商品目录、自动回复、快捷回复和标签，很适合外贸询盘和海外客服。下面按顺序把它设置好。
设置步骤
- 安装并登录 WhatsApp Business：在 App Store 或 Google Play 下载 WhatsApp Business，用你的号码登录（已经在 WhatsApp 上的号也可以直接迁移过来）。
- 填写商家资料：设置 → 商家工具 → 商家资料：填写公司名称、类别、简介、地址、营业时间、邮箱和网站。
- 上传商品目录：商家工具 → 目录：添加商品图片、名称、价格、链接和说明，聊天时可以直接把商品发给客户。
- 设置问候语：商家工具 → 问候语：客户第一次发消息或 14 天没联系时自动回复，比如介绍公司和常见问题入口。
- 设置离开消息：商家工具 → 离开消息：选择「营业时间以外」，时差大的市场也能及时回应客户。
- 设置快捷回复：商家工具 → 快捷回复：把报价、付款方式、发货时间等常用回答存成「/」快捷键。
- 用标签管理客户：长按聊天 → 添加标签，按「新询盘 / 已报价 / 已付款」等分组，在聊天列表里按标签筛选跟进。
外贸客服的几个实用建议
- 问候语写清楚公司名、主营产品和回复时间，客户第一句话就知道找对人了。
- 按客户时区设置营业时间，离开消息里告诉客户什么时候回复。
- 常用的报价、付款、物流、售后各存一条快捷回复，多人共用一个号时口径也一致。
- 把 wa.me/你的号码（不带 + 和空格）放到官网、店铺和名片上，客户点一下就能直接打开对话。
- 只给同意接收消息的客户发推广消息；被大量举报会导致封号。
Business App 和 Business API 有什么区别？
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| 费用 | 免费 | 收费，通常通过服务商接入 |
| 使用方式 | 手机 App，可关联电脑 | 接入客服系统或 CRM，多人多席位 |
| 适合 | 中小商家、个人外贸 | 消息量大、需要系统对接的企业 |
本站出售的 WhatsApp Business 商业号 是 Business App 账号，不含 Meta 认证蓝标。已经有普通 WhatsApp 号的，也可以直接在 WhatsApp Business App 上登录使用。其他国家的号见 社交（外贸）分类。